PRODUTO X SERVIÇO
Comprar um serviço, é muito mais difícil do que comprar produto, com prazo de validade. O serviço depende das características humanas, do feeling, de quem te atende, de quem vai prestar o serviço. Uma determinada marca prestigiada prestadora de serviço pode muito bem te desagradar, porque o atendente estava em seu mal dia e deixou uma imagem a desejar da tal marca. Estou a procura de um determinado serviço, e noto o quão difícil é fazer a escolha certa. Mas não pude deixar de reparar, que as vezes algo muito elogiado por alguém não te agrada tanto, e que o contato do vendedor, a sua simpatia ainda que seja atuação. (já trabalhei em setores de serviço, e sei que na maioria das vezes aquele sorriso, aquela voz meiga, é só pra te convencer, mas funciona e é fundamental). O bom humor, o atendimento pelo nome, o muito obrigada, os gestos de boas maneiras que deveriam ser normais, é tido como excepcional, porque tá faltando gentileza, e gentileza gera gentileza. Como diria a apresentadora do Jornal Hoje, Sandra Annenberg, está faltando elegância, o mundo está deselegante. E quando se vê a tal da elegância comportamental fica-se surpeendido. Os empreendedores de visão, notam isso e implementam em seus atendimentos gerando resultados positivos, o estimulando e enriquecendo sua marca. Quanto vale um sorriso de um atendente, ou, um muito obrigado. Acho que deve valer muito porque só as empresas que cobram caro em seus serviços estão praticando.
PS: Escrevi este texto bem rapidinho, dei uma mega rápida revisada. Então se tiver erros desculpinhas.
0 comentários:
Postar um comentário
Comenta ai, vai!